Kimlik doğrulanamazsa
Doğrulama yarıda kalırsa ya da geçmezse iletiyi oku, ortamı düzelt ve ana sayfadan yeniden başlat.
Rehberdeki konular
Adımlar
Adım 1: Uygulamanın gösterdiği iletiyi oku
Aşağıdaki tablo sık görülen iletileri ve ne yapacağını gösterir.
Adım 2: Ortamı düzelt
Aydınlık bir yere geç, belgenin üzerinde parlama olmasın, belgenin tamamı çerçevede kalsın; yüz taramasında yüzünü kapatma.
Adım 3: Yeniden başlat
Ana sayfada Kimliğimi doğrula → Başla.
Adım 4: Kamera uygulama içinde açılmıyorsa tarayıcıda dene
Sayfanın sağ üstündeki Tarayıcıda devam et simgesine dokun: Uygulama içi sayfa ve “Tarayıcıda devam et”.
| İleti | Ne oldu | Ne yap |
|---|---|---|
| “Kimlik doğrulama yarıda bırakıldı.” | Sayfayı Vazgeç ile kapattın. | Ana sayfadan yeniden başlat. |
| “Kimlik doğrulama tamamlanmadı (tarayıcı kapatıldı).” | Tarayıcıda devam ederken tarayıcı kapandı. | Yeniden başlat; adımlar bitene kadar tarayıcıyı kapatma. |
| “Kimlik doğrulanamadı” | Doğrulama geçmedi ya da tamamlanamadı. | İletinin altındaki nedeni oku, ortamı düzeltip yeniden dene. |
| “Sunucuya ulaşılamadı. İnternet bağlantını kontrol edip tekrar dene.” | İnternet yok ya da servise ulaşılamadı. | Bağlantını kontrol et, sonra yeniden dene. |
| “Kimlik doğrulaman bitti ama belge cüzdana yazılamadı…” | Cüzdan kaydın cüzdan sağlayıcısında bulunamadı. | Yeniden dene; cüzdan kendini yeniden kaydeder. |
Bilmen gerekenler
- Sorun sürerse bize yaz: support@tamgawallet.com. E-postaya belge görüntüsü, kimlik numarası ya da kapatma kodu ekleme.
- Ayarlar → Görünüm → Geliştirici → Son hata son yarıda kalan akışın teknik nedenini gösterir. Bu ekran geliştiriciler içindir; kişisel veri içermez ve uygulama kapanınca silinir.
İlgili rehberler
- Kimliğini doğrulaKimlik kartın ya da pasaportun ve yüzünle bir kez uzaktan doğrulanırsın; sonuç telefonunda bir kimlik belgesi olur ve kurumlar seni onunla tanır.
- Uygulama içi sayfa ve “Tarayıcıda devam et”Kimlik doğrulama sayfası uygulamanın içinde açılır; kamera çalışmazsa aynı sayfayı telefonunun tarayıcısında sürdürebilirsin.
- Sık hata iletileri ve çözümleriUygulamanın gösterdiği sık iletiler, ne anlama geldikleri ve ne yapman gerektiği.